网络中心运行维护组负责提供给聊城大学所有网络用户稳定可靠的服务，涉及到用户服务及网络设备管理，其中网络设备的工作状态在某种程度上决定了用户服务的质量。为了给网络用户提供更优质的服务，特制订本规范：

1. 每天检查机房内核心交换机、汇聚交换机以及路由器等关键设备的状态灯是否正常，如发现异常，及时处理，未能及时处理的及时上报中心领导。
2. 每当有人员调出时，要适时地更改核心交换机、汇聚交换机、路由器等关键设备的帐号密码。
3. 定期使用网管软件、流量控制软件等对网络设备进行状态监控、流量监控，并同时生成相应的报表；根据监控情况、相应报表以及本月运行维护情况，进行分析，形成月度运行分析报告。每月月初做此项工作。
4. 每学期巡查网络设备一次，巡查内容主要包括:

a)网络设备的环境是否适宜，主要指温度、湿度是否在设备可承受的范围之内。

b)网络设备工作是否正常，包括各种指示灯和强弱电安全。

c)网络设备工作间卫生情况。

5. 结合网络设备巡查，可以同时进行网络设备和工作间的清扫和整理，也可分开进行。
6. 开户工作：新开户一周之内开通；不具有上网条件的用户，除西校区家属区外，其他均由用户自行协调解决。
7. 维修工作：用户账号问题，24小时之内解决，其他各类问题3天之内完成。

网络信息中心

2010年1月8日